Alcance, límites y aclaraciones que aplican a toda la plataforma. Si tu pregunta es sobre productos, pedidos o clientes, el artículo de esa sección manda; acá está lo que no encaja en un módulo puntual.
¿Se pueden importar clientes en lote?
Sí. En el menú lateral, Configuración → Herramientas → Importar clientes desde archivo.
- Bajás la plantilla, que viene con las columnas del país de tu negocio.
- La completás, una fila por cliente, y la subís en CSV, .xlsx o .xls.
- Revisás el mapeo de columnas que el sistema detectó.
- Mirás la vista previa, donde podés editar cualquier celda o descartar filas.
- Aplicás, y los clientes se crean en bloque.
Los límites: 1000 clientes por archivo y 50 MB. Obligatorios email, celular e identificación. Los emails o identificaciones que ya existen se omiten, y la importación nunca modifica un cliente existente. No manda ningún email a los clientes importados. Hace falta el permiso de Clientes.
Está explicado en detalle en el artículo de crear clientes.
¿Se pueden unificar clientes o productos duplicados?
No. No hay función de fusión ni detector de duplicados. Con clientes, el historial de pedidos queda atado a cada ficha, así que lo práctico es quedarse con la ficha del email que el cliente usa para entrar y dejar la otra sin uso, en vez de borrarla y perder de vista sus pedidos.
Comunicación masiva y email marketing
VentasxMayor no manda emails masivos de promoción o lanzamiento a toda tu cartera. Los envíos automáticos son transaccionales: confirmaciones, despachos, recuperación de carrito y Auto-seller.
Para una campaña masiva, sacá los emails de la plataforma y cargalos en la herramienta de email marketing que prefieras. Hay dos fuentes: en Marketing → Newsletter, el bloque Suscriptores muestra todos los emails y tiene un botón Copiar todos; y en Ventas → Clientes, el ícono de nube exporta tu base completa a una planilla.
No hay un historial por cliente de cada correo enviado por el Auto-seller. Lo que sí existe es el estado de entrega del email del pedido: en el detalle de un pedido ves si se envió, si rebotó, si el cliente lo abrió, si descargó el recibo o si lo marcó como spam.
Facturación
VentasxMayor no es un sistema de facturación. Si emitís comprobantes, podés:
- Usar la integración nativa con AFIP para facturar desde el pedido, en Argentina.
- Sincronizar el pedido a un ERP integrado para que el comprobante salga de tu sistema de gestión.
- Conectar tu propio sistema por API.
El catálogo de integraciones está en Configuración → ERP, y se filtra por el país de tu negocio. Hoy:
- Un negocio argentino ve Virtual Seller, Contabilium, SAAS, Ninox, Acqua, Dragonfish, DUX, el Dragonfish Bridge y el API Token para conectar tu propio sistema.
- Un negocio brasileño ve Bling, que se conecta por OAuth y sincroniza productos, stock y fotos.
Si esperabas ver una integración y no está en la lista, casi siempre es por eso: todavía no está disponible para tu país.
No hay reportes impositivos automáticos. Exportá los pedidos y trabajalos por fuera, o generalos desde tu ERP.
Moneda, depósitos y países
Cada cuenta opera en una sola moneda, definida por el país del negocio. No se pueden tener listas de precios en monedas distintas dentro de la misma cuenta.
Tampoco hay gestión multi-depósito: el stock es un único almacén por tienda. Si necesitás separar inventario físico, se maneja a nivel ERP.
Restricciones por zona
No se puede restringir el acceso por provincia, ciudad o región de forma automática. Si necesitás limitar quién compra qué:
- Asigná listas de precios distintas por cliente, para mostrarle productos distintos a cada grupo.
- Filtrá pedidos manualmente por dirección de entrega.
- Bloqueá o no apruebes clientes según tu criterio comercial.
Preventa, backorder y entregas parciales
La preventa es una función propia, no un apaño. En la ficha del producto activás la preventa y configurás su fecha de entrega, un texto para el comprador, una ventana desde/hasta durante la cual se puede comprar, y un cupo máximo de unidades. El sistema lleva la cuenta de lo comprometido y corta cuando se llega al cupo. Al vencer la ventana, deja de venderse en el momento.
- Aviso de reposición: en un producto sin stock, el comprador toca Avisame cuando vuelva y recibe un email automático cuando el producto vuelve. Tiene que estar con la sesión iniciada para poder pedirlo.
- Entregas parciales: se manejan creando un pedido por cada entrega. No hay división automática de un pedido.
Cotizaciones y devoluciones
No hay módulo de solicitud de cotización ni botón "Solicitar cotización". Si manejás cotizaciones, usá un pedido con un estado de seguimiento propio y aclarale al comprador que está sujeta a confirmación.
Las devoluciones tampoco tienen módulo dedicado. Se gestionan desde el detalle del pedido y por canales externos.
Compra como invitado y crédito
No se puede comprar como invitado. Todo comprador necesita una cuenta aprobada. Ojo con no confundir esto con la opción Sin Registro, que no habilita compras anónimas: lo que hace es ocultar el botón de registro para que nadie se dé de alta solo y las cuentas las crees vos.
No hay formulario de solicitud de crédito. Las condiciones de crédito se cargan como texto libre en la ficha del cliente, en el campo Pago / Envío / Facturación, y el comprador las ve en su perfil y en el checkout. El sistema no calcula el saldo remanente ni bloquea pedidos que excedan un límite.
Tarjetas de crédito
Las tarjetas se manejan por la pasarela externa, Mercado Pago u otra equivalente. VentasxMayor no guarda ni edita datos de tarjeta.
Pedidos recurrentes y formularios especiales
No hay programación de pedidos automáticos semanales ni mensuales, ni formulario de pedido rápido en tabla o matriz. El comprador agrega productos al carrito desde el catálogo y completa el checkout.
El comprador tampoco puede subir un archivo con su pedido. Lo que sí existe es la importación de un pedido desde Excel del lado del operador, desde Ventas → Crear pedido.
Roles y multi-usuario por empresa
Cada cuenta de comprador es individual. No hay jerarquía de empresa con sucursales, ni varios usuarios bajo una misma cuenta de cliente, ni roles diferenciados de comprador y aprobador. Si una empresa necesita varios accesos, cada persona se registra con su propia cuenta. Pueden compartir la misma identificación fiscal: la unicidad se controla por email.
Pedidos y checkout
- Número de orden de compra del comprador: no hay un campo para que el comprador ingrese su propio número. El del pedido lo genera el sistema.
- Checkout en una sola pantalla, sin pasos intermedios.
- Multi-dispositivo: se puede empezar el pedido en el celular y terminarlo en la computadora.
- Una dirección de envío por pedido. El cliente puede tener varias guardadas y elegir cuál usar.
- Un solo dato de facturación por cliente, aunque tenga muchas direcciones de entrega.
- Tracking de envío: se reporta manualmente desde los estados de seguimiento. No hay conexión en tiempo real con APIs de correos.
- Costo de envío: con las tarifas que vos configurás, sin cálculo en tiempo real del courier.
- Prueba de entrega con firma: no existe.
- Límite de crédito: no se validan ni se bloquean pedidos que lo superen.
Inventario, productos y catálogo
- Descripciones de producto generadas con IA: el editor de productos no las genera. Es una función que no está en esa pantalla.
- Atributos personalizados: no hay campos propios por producto. Para datos como material, marca o país de origen, usá Descripción, Detalle y Materiales.
- Kits o combos: no hay producto compuesto nativo. Se arman con un producto y grupos de opciones que representen el combo.
- Productos relacionados: en la tienda nueva sí hay dos raíles automáticos. En la ficha de producto aparece "También te puede gustar", con productos de la misma categoría. En el carrito aparece "Completá tu compra", calculado sobre lo que ya cargó y excluyendo lo que ya está adentro. No hay que configurar nada. En la tienda clásica no existen.
- Descarga masiva de imágenes: sí, pero sólo en la tienda nueva, con el Marketing Kit, que entrega las fotos en un ZIP por producto desde la página
/kitde tu tienda. Desde el panel de administración no se bajan imágenes. - Exportar los datos del catálogo: en Configuración → Herramientas, el botón Descargar plantilla exporta tu catálogo completo a una planilla de Google. Pese al nombre, no es un archivo en blanco. El resultado aparece en el Centro de Tareas.
- Filtros, búsqueda y taxonomía: la navegación por categorías, subcategorías, marcas y etiquetas funciona como filtros por facetas.
- SEO: la tienda usa URLs limpias y metatags.
- Responsive: la tienda se adapta a celular y tablet.
Comisiones, soporte e integraciones de productividad
- Comisiones de vendedores: no hay cálculo automático. Para medir la venta de cada uno, usá Ventas → Ventas por vendedor; para liquidar, exportá los pedidos y procesalos por fuera.
- Gestión de casos o tickets: no hay módulo. Se maneja por email o WhatsApp.
- Calendario, email y tareas de Google o Microsoft: no hay integración directa.
- CRM externo: el campo Comportamiento del cliente de la ficha funciona como CRM interno básico. Para conectar un CRM externo se usa la API.
Contraseñas
No hay contraseña de administrador: al panel se entra con un enlace por email o con tu cuenta de Google, Microsoft o Yahoo.
Las contraseñas de clientes son una función opcional que vos activás y asignás desde la ficha. No se pueden ver, ni desde el panel ni por soporte: se guardan encriptadas. Si un cliente la olvidó, le asignás una nueva. El cliente no puede crearla ni cambiarla por su cuenta.
Problemas frecuentes
Un producto cargado no aparece en la tienda:
- Forzá la actualización del navegador con Control+Shift+R, o Cmd+Shift+R en Mac.
- Revisá que el producto esté visible, tenga precio, una categoría asignada y al menos una imagen.
- Si estás navegando como un cliente con lista de precios asignada, verificá que esa lista incluya el producto. Las listas filtran qué ve cada comprador.
Una opción de un producto no aparece:
- Refrescá el navegador como arriba.
- Confirmá que el grupo de opciones esté habilitado y que la opción tenga código, nombre y, si corresponde, stock.
- Verificá la lista de precios del cliente con el que estás navegando.
Llegan pedidos con una promoción que no recordás haber configurado: revisá el Auto-seller. Alguno de esos emails automáticos puede tener un cupón asociado que se aplica cuando el cliente entra desde el link del correo.