Limitaciones, alcance y aclaraciones operativas que aplican a toda la plataforma. Si una pregunta puntual sobre productos, pedidos o clientes existe en su sección específica, esa sección manda; este documento cubre lo que no encaja en un módulo concreto.
Comunicación masiva y email marketing
VentasxMayor no envia emails masivos para promociones generales, lanzamientos o comunicaciones a toda tu cartera. Los envíos automatizados son transaccionales (confirmaciones, despachos, recuperación de carrito, auto-seller). Para campañas masivas a toda la base de compradores usá una plataforma de email marketing externa: exportá tus suscriptores desde Newsletter o tus clientes desde el listado de Clientes y cargalos en la herramienta que prefieras.
Los emails enviados por el Auto-seller no se pueden visualizar uno por uno. El sistema los dispara automáticamente desde el backend según las reglas y la frecuencia que hayas configurado en el módulo Auto-seller, pero no hay un historial por cliente de cada correo enviado.
Importación masiva de clientes
No existe una opción para importar clientes en lote desde otros sistemas. Cada cliente mayorista se crea de forma individual o se registra desde el formulario público porque el sistema valida los datos (CUIT contra AFIP, email único, condición fiscal) en el momento del alta. Esto mantiene la base limpia y útil para listas de precios, vendedores y reportes.
Facturación
VentasxMayor no es un sistema de facturación. Si emitís comprobantes, podes:
- Usar la integración nativa con AFIP para facturar desde el pedido en Argentina.
- Sincronizar el pedido a un ERP integrado (Contabilium, Dragonfish, Dux, NonSistemas, SaaS UE, Acqua, Ninox, Salesforce/Virtual Seller) para que el comprobante se emita desde tu sistema de gestión.
- Conectar tu propio sistema vía API.
Tampoco hay reportes impositivos automáticos. Podes exportar pedidos y trabajarlos por fuera, o generarlos desde tu ERP.
Multi-moneda, multi-depósito, multi-país
Cada cuenta opera en una sola moneda local, definida según el país del negocio. No se pueden manejar listas de precios en monedas distintas dentro de la misma cuenta.
Tampoco hay gestión multi-depósito: el stock se administra como un único almacén por tienda. Si necesitás separar inventario físico, lo manejás a nivel ERP.
Restricciones por geolocalización
No es posible restringir el acceso de compradores por provincia, ciudad o región de forma automática. Si necesitás limitar quién compra qué, podes:
- Asignar listas de precios distintas por cliente para mostrar productos diferentes a cada grupo.
- Filtrar pedidos manualmente según la dirección de entrega.
- Bloquear o no aprobar clientes según tu criterio comercial.
Pre-orden, backorder y entregas parciales
No hay sistema nativo de pre-order ni backorder. Si un producto está sin stock, aparece como no disponible.
- Suscripción a stock: tus compradores pueden suscribirse a un producto sin stock para recibir un email automático cuando vuelva a estar disponible.
- Preventa simulada: podes crear productos específicos marcados como preventa y aclarar en la descripción y en el checkout que se entregan más adelante.
- Entregas parciales: se manejan creando un pedido por cada entrega. No hay división automática de pedidos.
Solicitudes de cotización (RFQ) y devoluciones (RMA)
No existe un módulo de RFQ ni un botón "Solicitar cotización". Si necesitás manejar cotizaciones, usá un pedido en estado de seguimiento "cotización" o similar y aclarale al comprador que está sujeta a confirmación.
Las devoluciones (RMA) tampoco tienen módulo dedicado. Se gestionan manualmente desde el detalle del pedido y por canales externos como WhatsApp o email.
Compra como invitado y créditos
No se puede comprar como invitado. Todo comprador necesita una cuenta aprobada para realizar pedidos.
Tampoco hay un formulario de solicitud de crédito desde la web. Las condiciones de venta a crédito se cargan manualmente en la ficha del cliente (Clientes > cliente > Pago/Envío/Facturación) y el comprador las ve en el checkout. El saldo de crédito disponible se indica como texto: el sistema no calcula automáticamente el saldo remanente ni bloquea pedidos que excedan el límite.
Tarjetas de crédito y pasarelas
Las tarjetas de crédito no se gestionan desde la plataforma. Se manejan por la pasarela externa (MercadoPago u otra equivalente). VxM no guarda ni edita datos de tarjeta.
Pedidos automáticos, recurrentes y formularios especiales
No hay programación de pedidos automáticos semanales ni mensuales. Tampoco hay formulario de pedido rápido en formato tabla ni pedidos en matriz. Tu comprador agrega productos al carrito desde el catálogo y completa el checkout estándar.
No se permite que un comprador suba un archivo con su pedido para cargarlo en lote.
Roles, jerarquía y multi-usuario por empresa
Cada cuenta de comprador es individual. No hay jerarquía empresa-sucursales, ni múltiples usuarios bajo una misma cuenta de cliente, ni roles diferenciados (comprador, aprobador, etc.). Si una empresa necesita varios accesos, cada persona se registra con su propia cuenta.
Los compradores pueden compartir el catálogo descargándolo como PDF o CSV desde la sección Catálogo. No hay listas compartidas entre usuarios.
Pedidos y checkout
- Número de orden de compra del comprador: no hay un campo personalizado para que el comprador ingrese su propio OC en el checkout. El número de pedido lo genera el sistema automáticamente.
- Checkout en una sola página: el flujo de compra está unificado en una sola pantalla, sin pasos intermedios.
- Multi-dispositivo: un comprador puede iniciar el pedido en celular y completarlo en desktop (y viceversa) — todo es responsivo.
- Una dirección de envío por pedido: cada pedido se despacha a una sola dirección. Los compradores pueden tener múltiples direcciones guardadas y elegir cuál usar al comprar.
- Una dirección de facturación por cliente: cada cliente guarda múltiples direcciones de entrega pero un único dato de facturación.
- Tracking de envío: el seguimiento se reporta manualmente desde los estados de seguimiento del pedido. No hay conexión en tiempo real con APIs de couriers para tracking automatizado.
- Costo de envío: se calcula con tarifas que vos configurás. No hay cálculo en tiempo real desde APIs de courier.
- Prueba de entrega con firma: no se pueden cargar firmas como prueba de entrega.
- Validación automática de límite de crédito: no se bloquean pedidos que superen el límite. La validación se hace manualmente.
Inventario, productos y catálogo
- Generación de contenido con IA: no hay generación automática de descripciones de producto con IA dentro del editor.
- Atributos personalizados: no hay campos custom propios por producto. Para datos como "material", "marca" o "país de origen" usá los campos disponibles (Descripción, Detalle, Materiales).
- Kits o combos: no hay producto compuesto nativo. Se simulan creando un producto con grupos de opciones que represente el combo.
- Productos relacionados / cross-sell / upselling: no hay módulo automático. Los relacionados se muestran a través de las opciones del producto, configuradas manualmente.
- Exportación masiva de imágenes: no se pueden descargar las imágenes de los productos en lote. Desde Herramientas > Catálogo > Exportar CSV se puede descargar un archivo con la URL de cada imagen.
- Filtros facetados, búsqueda, taxonomía: la navegación por categorías, subcategorías, marcas y etiquetas funciona como filtros por facetas.
- SEO: la tienda usa URLs limpias y metatags. La estructura es amigable para posicionamiento básico.
- Responsive: el portal mayorista se adapta automáticamente a móviles y tablets.
Comisiones, casos de soporte e integraciones de productividad
- Comisiones de vendedores: no hay cálculo automático de comisiones. Para liquidar, exportá los pedidos y procesalos por fuera.
- Gestión de casos / soporte / incidencias: no hay módulo de tickets. Se maneja por canales externos (email, WhatsApp).
- Calendario, email y tareas (Google/Microsoft): no hay integración directa con herramientas de productividad.
- CRM externo: el campo "Comportamiento del cliente" en la ficha de cliente funciona como un CRM básico interno. Para conectar un CRM externo se usa la API.
Contraseñas y datos sensibles
Las contraseñas no se pueden visualizar desde el panel — se almacenan encriptadas. Si un cliente o un manager necesita recuperar el acceso, lo correcto es generar una nueva contraseña o usar el flujo de recuperación por email.
Solución de problemas frecuentes
Si un producto cargado no aparece en la tienda:
- Forzá la actualización del navegador con Control+Shift+R (Cmd+Shift+R en Mac).
- Revisá que el producto este Visible, tenga precio, una categoría asignada y al menos una imagen.
- Si estás navegando como un cliente con lista de precios asignada, verificá que esa lista incluya el producto. Las listas pueden filtrar qué productos ve cada comprador.
Si una opción de un producto no aparece:
- Refrescá el navegador como arriba.
- Confirmá que el grupo de opciones esté habilitado y que la opción tenga código, nombre y, si corresponde, stock.
- Verificá la lista de precios del cliente con el que estás navegando.
Si llegan pedidos con una promoción que no recordás haber configurado, revisá el Auto-seller: alguno de los emails automáticos puede tener un cupón asociado que se aplica en el checkout cuando el cliente entra desde el link del correo.