Cobrar un saldo, devolver un excedente o cerrar el cobro por fuera se hace dentro de cada pedido, no en una pantalla de pagos. No existe una vista que liste todas las transacciones de todos los pedidos.
Paso a paso
- En el menú lateral, entrá a Ventas → Pedidos.
- Usá el filtro de la columna de pago online para encontrar los pedidos que necesitan acción: INCOMPLETO y EXCEDENTE.
- Abrí el pedido.
- En la tarjeta Pagos online vas a encontrar los botones que correspondan al estado de ese pedido.
Los cuatro estados
Cada pedido con cobro online se clasifica solo:
- ACREDITADO — lo pagado iguala al total del pedido.
- INCOMPLETO — falta cobrar parte del total.
- EXCEDENTE — el comprador pagó de más, o el pedido se editó a la baja después del cobro.
- RESUELTO — se desactivó Cobrar Online en un pedido que ya tenía pagos, indicando que la diferencia se cerró por fuera (transferencia, efectivo, cuenta corriente).
Qué botón aparece y cuándo
- Solicitar Pago — aparece solo cuando falta cobrar. Genera un link de Mercado Pago y se lo manda al comprador por email. El aviso lo explica así: "Se enviará a tu cliente un enlace de pago por correo electrónico, que también se puede compartir por otros medios con el link que te dejamos. Cuando realice el pago, el pedido se clasificará automáticamente como ACREDITADO." El link queda visible en la tarjeta Pagos online para que lo copies y lo mandes por WhatsApp.
- Reembolsar Dinero — aparece solo cuando hay excedente. "El dinero será reembolsado a la cuenta del cliente, y se le enviará un correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido realizado."
- Cobrar Online / Cancelar Cobrar Online — el interruptor de la tarjeta. Desactivarlo en un pedido que ya tiene pagos es lo que lo deja en RESUELTO.
Lo que no hay
- No hay reembolso por un monto que elijas vos. El reembolso devuelve el excedente, no una cifra arbitraria.
- No hay una pantalla de pagos. Para ver cobros pendientes o pagos con problema, filtrá el listado de pedidos por estado.
- No hay pedidos recurrentes ni suscripciones de comprador. Lo que la plataforma llama "suscripción" es la mensualidad que vos le pagás a VentasxMayor. Ver Tu suscripción: facturación y pagos.
Si algo no aparece
- No ves la columna de pago online ni la tarjeta de pagos: la cuenta de Mercado Pago no está conectada. Ver Conectar Mercado Pago.
- No ves el botón de reembolso: solo aparece cuando hay excedente. Para el detalle de cada devolución ver Reembolsos.
- No ves "Pedidos" en el menú: tu usuario no tiene el acceso Pedidos.
Consejos
- Filtrá por EXCEDENTE e INCOMPLETO una vez por semana: son los dos estados que dejan plata sin cerrar.
- Antes de reembolsar, confirmá en tu panel de Mercado Pago que el pago original esté efectivamente acreditado.
- Si cobraste por fuera, desactivá Cobrar Online en el pedido para que pase a RESUELTO y deje de figurar como pendiente.
- Para los medios que no pasan por Mercado Pago, ver Métodos de pago.