No hay una pantalla única de "centro de ayuda" donde cargar todo. Lo que querés contarles a tus compradores (preguntas frecuentes, condiciones, instructivos, datos legales) se carga en distintos lugares, según dónde querés que aparezca.
Paso a paso
En la tienda clásica, casi todo vive en una sola pantalla:
- En el menú lateral, entrá a Configuración → Comunicación.
- A la izquierda hay una lista con todas las superficies de comunicación, agrupadas en Secciones de tu tienda, Emails automáticos a clientes y Otros.
- Hacé clic en la que querés editar. La pantalla abre con "Aviso en el checkout" seleccionado, así que si venías a cambiar otra cosa, elegila a mano de la lista.
- Escribí el contenido en el editor de la derecha. Admite negrita, listas, encabezados, links e imágenes.
- Guardá.
En la tienda nueva (v2), estos contenidos se editan desde el editor: tocá EDITAR TIENDA arriba a la derecha.
Las seis secciones de tu tienda
- Anuncio de encabezado: la barra de arriba de todo, lo primero que se ve al entrar. Para mensajes cortos y operativos: "Despacho hasta el 22 de diciembre", "Compra mínima desde $X". Es el primero de la lista.
- Aviso en el checkout antes de finalizar compra: aparece en el último paso de la compra. Es el lugar para las condiciones que conviene reforzar antes del cierre: tiempos de armado, política de stock, ajustes posibles al total.
- Cómo comprar: la página de preguntas frecuentes de tu tienda. Es la superficie más visible para explicar tu operación. El texto por defecto ya viene con una estructura de FAQ lista para reemplazar, con preguntas como cuál es el mínimo de compra o cómo ser distribuidor.
- Quiénes somos: la historia de tu negocio. La página se activa en la tienda cuando cargás contenido.
- Sección personalizada: una página extra con título y contenido a tu elección. Sirve para instructivos largos, dossiers de producto o casos de uso.
- Página de Inicio: es un texto, no un conjunto de bloques. Es el mensaje que ven los visitantes antes de iniciar sesión, y sólo aplica si tenés el catálogo cerrado, es decir el registro cerrado. Con el registro abierto no hace nada.
Los cinco emails automáticos
En el grupo Emails automáticos a clientes editás el cuerpo de cada uno: Email de bienvenida, Email de registro pendiente, Email de pedido recibido, Email de pedido anulado y Email de pedido editado.
Aprovechalos para reforzar lo que se repite: en el de bienvenida explicás los primeros pasos, en el de pedido recibido detallás plazos de armado y formas de pago.
El grupo "Otros"
Tiene exactamente cuatro items, y dos suelen pasar desapercibidos:
- WhatsApp de carrito abandonado: el mensaje predeterminado, con el link para que el cliente recupere su carrito. Es lo que se manda cuando le escribís desde el listado de clientes.
- Pantalla de pedido completado: el mensaje que ve el cliente en la pantalla de confirmación, justo después de hacer el pedido. Buen lugar para decirle qué pasa a continuación.
- Políticas de privacidad: texto que se publica en la dirección de tu tienda seguida de
/politicas-privacidad. - Términos de uso: lo mismo, en
/terminos-de-uso.
Preguntas frecuentes en el chat
Aparte de Cómo comprar, podés cargar preguntas y respuestas cortas que aparecen como botones dentro del chat de la tienda. Se configuran en el menú lateral, en Diseño de tienda → Chat, sección Preguntas Frecuentes. Es sólo de la tienda clásica; en la tienda nueva el chat se configura desde el editor.
Cada entrada tiene una Pregunta, que es el texto del botón y conviene que entre en una línea, y una Respuesta, que es lo que se muestra al tocarlo.
Sirve para lo operativo y breve: si hacen envíos a todo el país, si aceptan tarjeta, el horario de atención. Si la respuesta necesita formato o se extiende, va en Cómo comprar.
Formulario de contacto
Se personaliza en el menú lateral, en Diseño de tienda → Contacto, sólo en la tienda clásica:
- Banner, Título y Subtítulo de la página.
- Campos adicionales: campos extra que el comprador completa además de nombre, email y mensaje. Sirven para categorizar consultas por tipo de negocio, productos de interés o volumen estimado.
- Los datos de contacto que se muestran al pie (dirección, teléfono, celular, emails) se cargan en Configuración → General.
El comprador llega por el link Contacto de la tienda, o desde la pestaña Contacto del chat.
Campañas según el comportamiento del comprador
Para responder automáticamente a lo que hace el comprador (dejó el carrito, no volvió, nunca completó su primera compra) está el Auto-seller ®, en el menú lateral, en Marketing → Auto-seller ®. Cada disparador te deja escribir asunto y cuerpo, y opcionalmente adjuntar un cupón.
La página de arrepentimiento
En la tienda clásica, /arrepentimiento es sólo un formulario para que el comprador inicie una solicitud de cancelación. No hay un texto de arrepentimiento editable en Comunicación: el grupo "Otros" tiene los cuatro items listados arriba y ninguno es ese.
En la tienda nueva, el arrepentimiento es un widget legal que se prende o se apaga desde el editor y está condicionado por el país. En Argentina se muestra junto con los avisos de Defensa del Consumidor y el código de AFIP.
Lo que no existe
- No hay una sección de tutoriales con videos integrada a la tienda. Si querés explicar un proceso paso a paso, redactalo en Cómo comprar o en Sección personalizada: los dos editores aceptan imágenes y videos embebidos.
- No hay buscador dentro de las preguntas frecuentes de la tienda. Cómo comprar es texto continuo, así que conviene estructurarlo con encabezados y listas para que se pueda escanear.
- No hay un formulario de reporte de errores para los compradores. El canal es el formulario de Contacto o el chat.
Si algo no aparece
- No encontrás Configuración → Comunicación en el menú. Esa pantalla existe sólo en la tienda clásica. Con la tienda nueva, todos estos contenidos se editan desde EDITAR TIENDA. Lo mismo pasa con Diseño de tienda → Chat y Diseño de tienda → Contacto.
- Editaste un texto y no cambió el que esperabas. Casi siempre es esto: la pantalla de Comunicación abre con "Aviso en el checkout" seleccionado, así que si no elegiste otro ítem de la lista, editaste ese.
- Cargaste la Página de Inicio y no se ve nada. Sólo se muestra con el catálogo cerrado, es decir con el registro cerrado. Con el registro abierto ese texto no aparece en ningún lado.
- Quiénes somos no figura en tu tienda. La página se activa recién cuando cargás contenido. Si está vacía, no se publica.
- Buscás el texto de la política de arrepentimiento. No existe como texto editable. En la tienda clásica
/arrepentimientoes sólo un formulario, y en la tienda nueva es un widget legal que se prende desde el editor y depende del país.
Consejos
- Pensá la información en capas. El chat resuelve dudas de diez segundos, Cómo comprar explica el proceso completo, el aviso del checkout refuerza lo crítico justo antes de confirmar, y los emails automáticos acompañan cada paso.
- Estructurá Cómo comprar con un encabezado por pregunta. Compensa la falta de buscador: los compradores escanean, no leen.
- Cuando cambies una condición operativa (compra mínima, plazos de envío, lista nueva), actualizá todos los lugares donde la mencionás en la misma sesión: Cómo comprar, el aviso del checkout, el chat y los emails que correspondan.
- El anuncio de encabezado es el único lugar que todos ven sin buscar nada. Reservalo para lo que de verdad no te pueden pasar por alto.
- Todo esto es lo que le comunicás a tus compradores. Si la duda es sobre cómo se hace algo en la plataforma, tenés el Asistente IA del panel, en la pestaña pegada al borde derecho de la pantalla — ver Asistente IA.