Auto-seller manda emails a tus compradores según su comportamiento: los que hace tiempo no compran, los que dejaron un carrito, los que se registraron y nunca hicieron el primer pedido. Está en el menú lateral, en Marketing → Auto-seller ®.
Paso a paso
- En el menú lateral, entrá a Marketing → Auto-seller ®.
- Tocá + Crear Auto-Seller, o editá uno de los ejemplos que ya vienen armados.
- En Activación, armá la condición: un número, la unidad (Horas o Días), y el disparador.
- En Promoción, si querés, adjuntá un cupón con su descripción y su fecha de vencimiento.
- En Email, escribí el asunto y el contenido, y tildá los adjuntos que quieras sumar.
- Tocá Enviar email de prueba para verlo en tu bandeja antes de activarlo.
- Poné el interruptor de la tarjeta en ON.
Los disparadores disponibles
Son tres, y la fila de activación se lee como una frase: "[número] [Horas/Días] desde la acción: [disparador]".
- PEDIDO REALIZADO — cuentan los días u horas desde la última compra del cliente. Es el recordatorio de reposición clásico.
- CARRITO ABANDONADO — desde que el cliente dejó productos en el carrito sin cerrar la compra.
- REGISTRO (SIN REALIZAR COMPRAS) — desde que el cliente se registró, si todavía no hizo ningún pedido.
Promoción y adjuntos
Promoción (opcional): un cupón que el comprador aplica automáticamente al entrar al checkout desde el email, con su propia fecha de vencimiento. Poner un vencimiento corto (una semana) funciona mejor que un cupón sin fecha.
Adjuntos del email: cuatro casillas que agregan bloques armados al final del mensaje.
- Adjuntar último pedido
- Adjuntar carrito abandonado
- Sugerir productos más vendidos
- Sugerir productos nuevos
El contenido del email se escribe con formato (negrita, links, listas, imágenes).
Acciones
- Vista previa — ves cómo queda el email antes de activarlo.
- Enviar email de prueba — ingresás una dirección y la plataforma manda un disparo de prueba.
- ON / OFF — el interruptor de cada tarjeta.
Por qué un Auto-seller no envía
Es la consulta más repetida, y casi siempre es una de estas cuatro cosas:
1. El interruptor está en OFF. Sin eso no corre nada, aunque la condición se cumpla.
2. No es inmediato. El barrido corre por tandas: los Auto-sellers configurados en Horas se revisan una vez por hora, y los configurados en Días, una vez por día. Configurar uno y esperar que salga en el momento no funciona.
3. La condición es una ventana, no un "de ahí en adelante". Un Auto-seller de "30 días desde la última compra" alcanza a los clientes cuya última compra cae exactamente en ese tramo de un día, no a todos los que hace más de 30 días que no compran. Por eso un cliente que ya pasó el punto no vuelve a entrar.
4. El cliente queda excluido. No entran los clientes bloqueados, los que están pendientes de aprobación, los que fueron creados por un manager para uso interno, ni los que no tienen email cargado. En el disparador de última compra tampoco entran los que ya volvieron a comprar después de esa fecha; en el de registro sin compras, tampoco los que hicieron aunque sea un pedido.
Si después de revisar eso sigue sin salir, escribile a soporte con el nombre del Auto-seller y la fecha en que esperabas el envío.
Lo que no se puede
- Excluir a un cliente puntual del Auto-seller. No hay una marca de "no mandarle Auto-sellers a esta persona". Las únicas formas indirectas son bloquear al cliente o dejarlo pendiente, y las dos tienen otros efectos sobre su cuenta.
- Ver a quiénes se les envió. No existe un histórico de envíos por Auto-seller. No hay pantalla de destinatarios ni registro por cliente.
- Lanzarlo a mano a todos los que cumplen la condición. El envío se dispara por la corrida automática.
- Evitar que un cliente reciba dos Auto-sellers a la vez. Si tenés dos con el mismo disparador y el mismo tiempo, el mismo cliente recibe los dos. Coordinalos vos.
Si algo no aparece
- No ves "Auto-seller ®" en el menú: tu usuario no tiene el acceso Marketing.
- No ves la opción de días que necesitás: cambiá la unidad entre Horas y Días; el campo es un número libre.
Consejos
- Empezá por los dos de mayor retorno y menor riesgo: recuperación de carrito abandonado y recordatorio de reposición a los 30 días.
- Probá siempre con Enviar email de prueba antes de poner en ON. Una vez que engancha a un cliente, el envío no se frena.
- Combiná el adjunto del carrito abandonado con un cupón: el comprador ve exactamente lo que dejó y tiene un motivo para volver.
- Mantené pocos Auto-sellers activos. Muchos disparadores superpuestos saturan al cliente y bajan la efectividad de todos.