La plataforma manda un grupo fijo de emails cuando pasan cosas: un comprador se registra, confirma un pedido, vos editás o anulás un pedido. Podés editar el asunto y el cuerpo de cada uno, pero no existe un editor de plantillas: el diseño (logo, colores, datos del negocio, pie) se arma solo.
Paso a paso
Si tenés la tienda nueva:
- Tocá EDITAR TIENDA en el encabezado del panel.
- Andá a Contenido → Comunicación → Emails.
- Elegí el email que querés personalizar de la lista. El aviso lo dice: "Los correos automáticos que tu tienda envía. Elegí uno para personalizar su asunto y mensaje; los que no toques usan el texto por defecto."
- Editá el asunto y el mensaje. Podés insertar variables como el nombre de la tienda, el número de pedido y el nombre del cliente.
- Guardá para publicarlo.
Si tenés la tienda clásica:
- En el menú lateral, entrá a Configuración → Comunicación.
- En la lista de la izquierda, bajá hasta el grupo Emails automáticos a clientes.
- Hacé clic en el email que querés editar.
- Escribí el cuerpo con el editor de texto con formato.
- Tocá Guardar.
Al entrar, la pantalla de Comunicación abre con Aviso en el checkout seleccionado. Hay que elegir el email de la lista para verlo.
Qué emails podés editar
En la tienda clásica, el grupo "Emails automáticos a clientes" tiene cinco:
- Email de bienvenida — al cliente cuando completa su registro.
- Email de registro pendiente — al cliente cuando su registro queda esperando tu aprobación.
- Email de pedido recibido — al cliente cuando confirma un pedido. Es el más leído.
- Email de pedido anulado — al cliente cuando anulás su pedido.
- Email de pedido editado — al cliente cuando editás su pedido, con el detalle actualizado.
En la tienda nueva, la sección Emails del editor tiene los mismos y dos más:
- Ingreso — el correo con el enlace de acceso que recibe un cliente al entrar con su email.
- Aprobación de registro — el aviso que te llega a vos, no al cliente, cuando alguien se registra y espera tu aprobación.
Cómo evitar que le llegue un email al cliente
Hay exactamente dos controles. No hay un interruptor general para apagar los emails automáticos.
Al editar un pedido. Cuando tocás Guardar en un pedido editado aparece la confirmación "¿Confirmas la modificación de este pedido?" con una casilla debajo: Enviar email de notificación al cliente. Viene tildada. Destildala y el cliente no recibe nada por esa edición. Es una decisión por edición: la próxima vez vuelve a aparecer tildada.
En cada estado de seguimiento. En Configuración → Seguimiento, cada estado que creás tiene un interruptor Notificar al cliente. Con el interruptor apagado, mover un pedido a ese estado no le manda nada. Con el interruptor prendido, aparecen los campos de Asunto y Contenido del email de ese estado, y al aplicarlo a un pedido vas a poder ajustar el texto antes de mandarlo.
Si tus clientes no reciben las actualizaciones de sus pedidos, ese interruptor es lo primero que hay que revisar.
Al anular un pedido no hay casilla: el aviso de anulación siempre se manda.
El aviso de reingreso de stock
Es automático y no se configura. No hay pantalla, ni interruptor, ni evento que armar.
Funciona así: un comprador entra a un producto sin stock y toca el botón de aviso ("Sin stock - Avisarme reingreso" en la tienda clásica, "Avisame cuando vuelva" en la tienda nueva). Queda anotado. Un proceso que corre cada hora revisa las suscripciones y, apenas ese producto u opción vuelve a tener stock, le manda el email con asunto "¡Buenas noticias! Los productos que esperabas ya están aquí". Después de mandarlo, la suscripción se borra: es un aviso por vez.
Vos ves quién está esperando en dos lugares:
- En Métricas, el gráfico Interesados esperando productos sin stock.
- En la ficha de cada producto, la pestaña Interesados, con el nombre, el email, el teléfono y la opción que esperan.
No es inmediato al cargar el stock: hay que esperar a la siguiente corrida horaria.
Dónde recibís vos los avisos de la tienda
Los emails que te llegan a vos (pedido nuevo, solicitud de aprobación de registro, pedido editado, pedido anulado, formulario de contacto) van a las casillas que cargues en Configuración → General:
- Emails operativos — "Donde recibirás confirmaciones y alertas del sistema". Es la casilla principal.
- Emails de contacto — la dirección visible en la tienda. Recibe el aviso de pedido nuevo y la solicitud de aprobación cuando Emails operativos está vacío.
- Emails seguimiento — recibe una copia de los emails de seguimiento del pedido.
Si no estás recibiendo nada, revisá que esas listas tengan tu dirección cargada (y acordate de presionar Enter después de escribir cada una) y mirá la carpeta de spam.
Si querés dejar de recibir los avisos de venta, vaciá Emails operativos. Tené en cuenta que con eso también dejás de recibir los pedidos editados, los anulados, los mensajes del formulario de contacto y los reportes automáticos. El aviso de pedido nuevo va a seguir llegando a Emails de contacto.
Desde qué dirección salen
No se elige: se deduce. Si tu tienda tiene un dominio propio cargado y verificado, los emails salen desde notificaciones@tudominio. Si no, desde notificaciones@ventasxmayor.com. No hay un campo para cambiarlo.
Otros emails del sistema
Sin texto editable desde el panel de la tienda clásica: enlace de acceso, seguimiento del pedido (se edita en Configuración → Seguimiento), solicitud de pago y reembolsos de Mercado Pago, reposición de stock. En Otros de la pantalla de Comunicación están además el Mensaje WhatsApp carrito y la Pantalla de pedido completado.
Los emails de marketing con asunto y contenido a medida (recompra, reposición, recuperación de carrito con cupón) se arman en Marketing → Auto-seller ®, no en Comunicación.
Si algo no aparece
- No ves "Comunicación" en el menú y no encontrás el Email de Bienvenida: tenés la tienda nueva. Están en EDITAR TIENDA → Contenido → Comunicación → Emails.
- Buscás "Email de confirmación de pedido recibido": se llama Email de pedido recibido.
- Un cliente no recibe el email para ingresar a la tienda: el enlace de acceso vence en 1 hora. Pedile que lo solicite de nuevo desde la pantalla de ingreso y que revise spam. Reenviar los emails de un pedido no está disponible desde tu panel; si hace falta, escribile a soporte.
- No ves "Seguimiento" en el menú: tu usuario no tiene el acceso Configuración general.
Consejos
- En bienvenida y pedido recibido dejá clara la operatoria mayorista: plazos de armado, condiciones de pago, política de stock y de transporte. Son los de mayor apertura.
- Si activás la aprobación de registro, revisá el Email de registro pendiente: es lo primero que lee un comprador nuevo.
- Antes de crear un estado de seguimiento nuevo, decidí si querés que notifique. Es más fácil que arrepentirse con pedidos ya despachados.