Reembolsos y devoluciones

Cuando el dinero cobrado por MercadoPago no coincide con el total del pedido, el pedido muestra la diferencia y te ofrece el botón para resolverla: pedirle el saldo al comprador o devolverle lo que pagó de más.

Paso a paso

Devolverle plata al comprador

1. En el menú lateral, andá a Ventas → Pedidos y abrí el pedido.
2. Bajá hasta la tarjeta Resumen del Pedido.
3. Si lo pagado supera el total, vas a ver la línea Saldo a favor del Cliente con el monto, y debajo el botón Reembolsar Dinero.
4. Tocalo. La plataforma reparte la devolución entre los pagos aprobados de MercadoPago y devuelve exactamente la diferencia.
5. El comprador recibe un email confirmando el reembolso. Ese email sale unos 13 segundos después, así que no te asustes si mirás la casilla al instante y no está.

Pedirle un saldo pendiente al comprador

1. Abrí el pedido y bajá a la tarjeta Resumen del Pedido.
2. Si el total supera lo pagado, vas a ver la línea Saldo Pendiente con el monto, y debajo el botón Solicitar Pago.
3. Tocalo y confirmá. Se le manda al comprador un enlace de pago por email.
4. El enlace también aparece en un campo de sólo lectura dentro de la tarjeta Pagos online: hacé clic en el campo para seleccionarlo y copiarlo, y mandalo por WhatsApp si querés.
5. Cuando el comprador paga, el pedido pasa solo a ACREDITADO.

Cancelar un pedido y devolver todo lo cobrado

1. Abrí el pedido, tocá Editar Pedido y después el botón rojo Cancelar pedido. Confirmá.
2. Volvé a la tarjeta Resumen del Pedido. Como el total de un pedido cancelado pasa a valer cero, todo lo cobrado queda como saldo a favor del cliente.
3. Tocá Reembolsar Dinero para devolver el total.

Este es el camino real de "cancelar y devolver".

Los cuatro estados de pago

Se calculan comparando lo que efectivamente entró por MercadoPago contra el total del pedido con su IVA congelado. El cálculo descuenta los pagos cancelados o rechazados y los montos ya reembolsados.

• ACREDITADO — lo pagado es igual al total, y no es cero. Un pedido en cero sin pagos no muestra ningún estado.
• EXCEDENTE — lo pagado supera el total. Pasa cuando el comprador paga dos veces, paga de más, o cuando se editó el pedido a la baja después del cobro. También cuando se cancela un pedido que ya tenía pagos.
• INCOMPLETO — lo pagado es menor al total. Falta cobrar la diferencia.
• RESUELTO — Cobrar Online está apagado en el pedido y hay al menos un pago registrado. Indica que la diferencia se resolvió por fuera de la plataforma. Con Cobrar Online apagado y sin ningún pago, el pedido no muestra estado.

Podés filtrar el listado por estos cuatro estados desde el selector de la columna de pagos online.

Cuánto se reembolsa

No hay campo para elegir el monto: el sistema devuelve exactamente el excedente, repartido entre los pagos aprobados. Si necesitás devolver un monto distinto, por ejemplo una bonificación posterior por mercadería fallada, el camino es editar el pedido a la baja para generar el excedente y después tocar Reembolsar Dinero.

Marcar un pedido como resuelto

Si el cobro se cerró por transferencia, efectivo o cuenta corriente:

1. Abrí el pedido y buscá la tarjeta Pagos online.
2. El botón dice Cancelar Cobrar Online cuando el cobro online está activo. Tocalo.
3. Aparece la confirmación "Si cancelas, deberás resolver el cobro de este pedido manualmente." Si el pedido ya tiene pagos registrados, agrega "Además el mismo se clasificará como RESUELTO en los pagos online, indicando que has decidido resolver por otro medio."
4. Confirmá.

Para volver atrás, el mismo botón ahora dice Cobrar Online: tocalo y recuperás las acciones de MercadoPago.

No existe un botón para cancelar un pago suelto

No hay forma desde el panel de revertir un pago individual de MercadoPago dejando el resto del pedido como está. Las únicas operaciones de dinero disponibles son Solicitar Pago y Reembolsar Dinero, y ambas trabajan sobre la diferencia total del pedido. Si necesitás anular un cobro puntual, hacelo desde tu cuenta de MercadoPago.

Si algo no aparece

• No ves ningún botón de pago en el pedido. Los botones viven en la tarjeta Resumen del Pedido y sólo aparecen si tenés MercadoPago conectado, Cobrar Online activo en ese pedido, y hay una diferencia entre lo pagado y el total. Si lo pagado coincide con el total, no hay nada para hacer y no se muestra ningún botón.
• No ves la tarjeta Pagos online. Aparece sólo con MercadoPago conectado.
• No ves el enlace de pago. El campo aparece recién después de tocar Solicitar Pago.
• Las tres operaciones exigen el permiso de Pedidos.
• Reembolsaste y el comprador dice que no le llegó el email. Esperá unos segundos: sale con unos 13 segundos de demora.
• El reembolso falla. Verificá en MercadoPago que el cobro original esté acreditado. Sólo se reparten devoluciones entre pagos aprobados; los pagos en proceso o pendientes no se pueden reembolsar.