WhatsApp en la plataforma es un canal manual: links wa.me que abren WhatsApp con un mensaje ya escrito, para que la persona presione enviar desde su propio teléfono. No hay integración con WhatsApp Business API, no hay plantillas aprobadas por Meta y no se manda ningún mensaje solo.
Dónde se configura depende de tu versión de tienda. Si en el encabezado del panel tenés el botón EDITAR TIENDA, estás en la tienda nueva.
Paso a paso
Poner el botón de WhatsApp en tu tienda nueva
- En el encabezado del panel, tocá EDITAR TIENDA.
- En el editor, abrí Contenido → Soporte.
- Bajá a Canales de WhatsApp y agregá un canal.
- Completá Nombre del canal (por ejemplo "Ventas"), Número de WhatsApp con el código de país, y Mensaje predefinido si querés que la conversación arranque con un texto.
- Agregá más canales si atendés por áreas distintas.
- Guardá y publicá los cambios de la tienda.
Poner el botón de WhatsApp en tu tienda clásica
- En el menú lateral, entrá a Diseño de tienda → Chat.
- En la tarjeta Canales de atención, tocá Agregar canal.
- Completá el Número de Whatsapp, el nombre del canal y el Mensaje automático.
- En Configuración del chat podés además cambiar el Título, la Disponibilidad y la Bienvenida que ve el comprador al abrir el chat.
- En Preguntas Frecuentes cargá las dudas que el chat responde antes de derivar a WhatsApp.
- Guardá los cambios.
Recuperar un carrito abandonado por WhatsApp
- En el menú lateral, entrá a Ventas → Clientes.
- Buscá al cliente y tocá el indicador de la columna Carrito.
- En la ficha del carrito, la tarjeta Enviar un mensaje con un link para completar la compra trae el mensaje editable y el link de recuperación.
- Editá el texto si querés y tocá Enviar por WhatsApp. Se abre WhatsApp con el mensaje y el link al final; el envío lo hacés vos.
Si preferís cerrar la venta vos mismo, el botón Completar pedido del encabezado carga ese carrito en el creador de pedidos.
El número y los canales
El botón flotante muestra los canales que cargaste. Con un solo canal, el botón linkea directo a ese número. Con varios, abre un selector para que el comprador elija con quién hablar. Si no cargaste ningún canal, la tienda usa el número principal de WhatsApp que quedó guardado cuando se creó tu negocio.
El número tiene que llevar código de país. Al armar el link se conservan solo los dígitos, así que el +, los espacios y los guiones no molestan: podés escribir +54 9 11 2345 6789 sin problema. Lo que no puede faltar es el código de país, porque wa.me trabaja con el número internacional completo. Un número sin código de país produce un link que no abre ninguna conversación.
Un canal sin dígitos se descarta en silencio. Si dejaste el campo vacío o con texto, ese canal no se muestra y no vas a ver ningún error.
El botón de consulta en la ficha del producto
En la tienda nueva, además del botón flotante, cada ficha de producto muestra un enlace Consultar por WhatsApp. Abre una conversación con un mensaje ya armado que nombra el producto y su referencia, así el comprador no tiene que explicar de qué artículo habla.
Usa el primer canal de tu lista, así que poné arriba el número que quieras que reciba las consultas de producto.
Se puede apagar desde el editor, en Pantallas → Producto, con el interruptor Mostrar consulta por WhatsApp.
Por qué no aparece el botón flotante
Es la consulta más frecuente, y suele tener una de estas tres causas:
- No hay ningún canal con número válido. Sin canales y sin número principal, no se renderiza nada.
- Hay un panel abierto encima. El botón se oculta mientras haya un panel superpuesto, típicamente el carrito lateral. En computadora el carrito se abre a la derecha y tapa justo esa esquina, así que el botón desaparece mientras esté abierto y vuelve al cerrarlo. En el celular el carrito ocupa la pantalla completa y el efecto se nota menos.
- El asistente de IA de la tienda está activo. Cuando el asistente está encendido, gana él: el botón verde de WhatsApp aparece solo cuando el asistente no está disponible, por ejemplo cuando se agotó el crédito mensual de IA. El asistente igual ofrece tus canales cuando el comprador pide hablar con una persona.
El mensaje del carrito abandonado se edita en otra pantalla
El texto que viene precargado en el mensaje de recuperación de carrito se configura en Configuración → Comunicación, grupo Otros, ítem WhatsApp de carrito abandonado. Es uno de los textos editables de la plataforma, no un campo suelto de la configuración del negocio.
El link al carrito se agrega solo al final del mensaje: no hace falta que lo escribas ni que dejes un espacio reservado.
Esa pantalla no está en el menú de la tienda nueva. Si ya estás en la versión nueva, el mensaje sale con el último texto que hayas guardado, o con el texto por defecto si nunca lo tocaste. En cualquier caso podés editarlo en el momento de enviarlo: el cuadro de la ficha del carrito es editable.
Lo que NO existe
- No hay envío automático. No se manda ningún WhatsApp al confirmar un pedido, al despacharlo, al facturar ni al detectar un carrito abandonado. Cada mensaje lo dispara una persona con un clic. Si querés avisos automáticos, el canal es el email: ver Emails transaccionales y Auto-seller.
- No hay WhatsApp Business API. No hay plantillas aprobadas por Meta, ni verificación de número, ni envío masivo. Todo es el protocolo
wa.me, que abre la app de quien toca el botón. - No hay plantillas por tipo de mensaje. El único texto editable es el del carrito abandonado. El resto de los mensajes se arman solos con el contexto del pedido o del producto.
- No hay seguimiento de entrega ni de lectura. La plataforma no sabe si el mensaje se envió, se leyó o se respondió: eso ocurre dentro de WhatsApp, fuera de VentasxMayor.
Si algo no aparece
- No encontrás Diseño de tienda → Chat en el menú. Tenés la tienda nueva: los canales se configuran en el editor, en Contenido → Soporte. En esa versión la sección Diseño de tienda desaparece entera del menú.
- No ves la tarjeta de WhatsApp en la ficha del carrito. Aparece solo si ese cliente tiene celular cargado.
- Buscás los botones de WhatsApp de las facturas. Los que aparecen en el detalle de una factura son de la cobranza interna de VentasxMayor y no tienen relación con los pedidos de tu catálogo.
Consejos
- Cargá canales separados por área (Ventas, Soporte, Cobranzas) cuando distintas personas atienden distintos temas. El comprador elige y la consulta llega a quien corresponde.
- Escribí un mensaje predefinido por canal. El comprador entra con contexto y vos arrancás la conversación a mitad de camino.
- Antes de publicar, probá el botón desde tu propio celular. Un código de país mal puesto no da error: simplemente no abre nada.
- Si vas a usar el asistente de IA de la tienda, dejá igual los canales cargados: el asistente los necesita para derivar a una persona.
- Para alcance masivo con WhatsApp vas a necesitar WhatsApp Business o un proveedor conectado a la API de Meta. VentasxMayor no reemplaza esas herramientas: facilita el clic uno a uno desde el panel.